Informativa sulla Privacy

Ultimo aggiornamento: Aprile 2026

La presente Informativa sulla Privacy descrive le modalità con cui FideliAI S.r.l. ("FideliAI", "noi", "nostro") raccoglie, utilizza, conserva e protegge i dati personali degli utenti ("Utente", "tu", "tuo") nell'ambito dell'utilizzo della piattaforma FideliAI, accessibile tramite il sito web fideliai.app e le relative applicazioni ("Servizio").

Questa informativa è resa ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana vigente in materia di protezione dei dati personali.

1. Titolare del Trattamento

Il Titolare del trattamento dei dati personali è:

FideliAI S.r.l.
Via [Indirizzo], [CAP] [Città] (Italia)
P.IVA: IT00000000000
Email: privacy@fideliai.app

2. Dati Personali Raccolti

Nell'ambito dell'erogazione del Servizio, FideliAI può raccogliere le seguenti categorie di dati personali:

2.1 Dati forniti direttamente dall'Utente

• Dati di registrazione: nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono, nome dell'attività commerciale.
• Dati di fatturazione: ragione sociale, indirizzo, codice fiscale/partita IVA, dati di pagamento.
• Dati dei clienti finali: nome, cognome, email, numero di telefono, storico delle transazioni e dei punti fedeltà, preferenze e segmentazione.

2.2 Dati raccolti automaticamente

• Dati di utilizzo: log di accesso, pagine visitate, funzionalità utilizzate, durata delle sessioni.
• Dati tecnici: indirizzo IP, tipo di browser, sistema operativo, dispositivo utilizzato.
• Cookie e tecnologie di tracciamento: come descritto nella sezione dedicata.

3. Finalità del Trattamento

I dati personali sono trattati per le seguenti finalità:

• Erogazione del Servizio: creazione e gestione dell'account, funzionamento della piattaforma loyalty e CRM, gestione dei programmi fedeltà, elaborazione delle transazioni e dei punti.
• Comunicazioni di servizio: invio di notifiche relative al funzionamento del Servizio, aggiornamenti, avvisi di sicurezza.
• Assistenza clienti: gestione delle richieste di supporto.
• Miglioramento del Servizio: analisi aggregate sull'utilizzo della piattaforma per ottimizzare funzionalità e prestazioni.
• Obblighi di legge: adempimento di obblighi fiscali, contabili e normativi.
• Marketing (previo consenso): invio di comunicazioni commerciali e promozionali relative ai nostri servizi.

4. Base Giuridica del Trattamento

Il trattamento dei dati personali è fondato sulle seguenti basi giuridiche ai sensi dell'art. 6 del GDPR:

• Esecuzione del contratto: il trattamento è necessario per l'erogazione del Servizio richiesto dall'Utente.
• Consenso: per l'invio di comunicazioni di marketing e l'utilizzo di cookie non essenziali.
• Legittimo interesse: per il miglioramento del Servizio e la prevenzione di frodi.
• Obbligo legale: per l'adempimento di obblighi di legge.

5. Conservazione dei Dati

I dati personali sono conservati per il tempo strettamente necessario al perseguimento delle finalità per cui sono stati raccolti:

• Dati dell'account: per tutta la durata del rapporto contrattuale e per i 12 mesi successivi alla cancellazione dell'account, salvo diversi obblighi di legge.
• Dati di fatturazione: per 10 anni dalla data dell'operazione, in conformità agli obblighi fiscali italiani.
• Dati dei clienti finali: per tutta la durata dell'account del merchant e per 30 giorni successivi alla cancellazione, al fine di consentire il recupero dei dati.
• Dati di utilizzo e log: per un massimo di 24 mesi.

6. Cookie e Tecnologie di Tracciamento

FideliAI utilizza cookie e tecnologie simili per garantire il corretto funzionamento del Servizio e per migliorare l'esperienza utente.

6.1 Cookie tecnici (essenziali)

Necessari per il funzionamento della piattaforma. Includono cookie di sessione, di autenticazione e di sicurezza. Non richiedono il consenso dell'Utente.

6.2 Cookie analitici

Utilizzati per raccogliere informazioni aggregate sull'utilizzo del Servizio. Possono essere disabilitati dall'Utente tramite il banner dei cookie.

6.3 Cookie di terze parti

Il Servizio può integrare cookie di terze parti per finalità analitiche o funzionali. L'Utente può gestire le proprie preferenze sui cookie in qualsiasi momento.

7. Servizi di Terze Parti

FideliAI si avvale dei seguenti servizi di terze parti per l'erogazione del Servizio:

• Google Firebase: per l'autenticazione degli utenti, il database in tempo reale e l'hosting. I dati possono essere trasferiti verso server ubicati nell'Unione Europea e/o negli Stati Uniti. Google LLC aderisce al Data Privacy Framework UE-USA. Informativa privacy: policies.google.com/privacy.
• Google Analytics: per l'analisi del traffico e del comportamento degli utenti in forma aggregata. Informativa privacy: policies.google.com/privacy.
• Stripe / fornitori di pagamento: per l'elaborazione sicura dei pagamenti. I dati di pagamento sono trattati direttamente dal fornitore e non sono memorizzati sui nostri server.

8. Trasferimento dei Dati Extra-UE

Qualora i dati personali siano trasferiti verso paesi al di fuori dell'Unione Europea, FideliAI garantisce che tali trasferimenti avvengano in conformità al GDPR, sulla base di decisioni di adeguatezza della Commissione Europea, clausole contrattuali standard o altri meccanismi di garanzia previsti dalla normativa vigente.

9. Diritti dell'Utente

In conformità al GDPR, l'Utente ha il diritto di:

• Accesso: ottenere conferma dell'esistenza di un trattamento dei propri dati e accedere agli stessi (art. 15 GDPR).
• Rettifica: ottenere la correzione dei dati inesatti o l'integrazione dei dati incompleti (art. 16 GDPR).
• Cancellazione: ottenere la cancellazione dei propri dati personali, nei casi previsti dalla legge (art. 17 GDPR).
• Limitazione: ottenere la limitazione del trattamento nei casi previsti dalla legge (art. 18 GDPR).
• Portabilità: ricevere i propri dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, e trasmetterli ad altro titolare (art. 20 GDPR).
• Opposizione: opporsi al trattamento dei propri dati per motivi legittimi (art. 21 GDPR).
• Revoca del consenso: revocare il consenso prestato in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

Per esercitare i propri diritti, l'Utente può inviare una richiesta a: privacy@fideliai.app.

L'Utente ha inoltre il diritto di proporre reclamo all'Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali (www.garanteprivacy.it).

10. Sicurezza dei Dati

FideliAI adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdite, distruzioni o alterazioni. Tali misure includono, a titolo esemplificativo:

• Crittografia dei dati in transito e a riposo.
• Controllo degli accessi basato su ruoli.
• Monitoraggio continuo dell'infrastruttura.
• Backup periodici e piani di disaster recovery.

11. Modifiche alla Presente Informativa

FideliAI si riserva il diritto di modificare la presente Informativa sulla Privacy in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con l'indicazione della data di ultimo aggiornamento. In caso di modifiche sostanziali, l'Utente sarà informato tramite email o avviso all'interno della piattaforma.

12. Contatti

Per qualsiasi domanda o richiesta relativa alla presente informativa o al trattamento dei dati personali, è possibile contattarci a:

FideliAI S.r.l.
Via [Indirizzo], [CAP] [Città] (Italia)
P.IVA: IT00000000000
Email: privacy@fideliai.app